Senior Backoffice Mitarbeiter (m/w/d) – Kundenservicecenter

Hamburg

Vollzeit

Festanstellung

Über uns

Willkommen beim Experten für den Kaffeegenuss außer Haus. Die Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH ist als technischer Dienstleister für vielfältige Kaffeevollautomaten tätig. Unser Team, bestehend aus über 150 Kolleginnen und Kollegen, ist bundesweit unterwegs, um den besten Service an Heißgetränkeautomaten zu liefern. Unser Aufgabenspektrum greift jedoch noch weiter: Auch die DGUV-Prüfungen an den allbekannten Tchibo-Regalen liegen in unserer Hand.
Wachsen Sie mit uns und stellen Sie Ihre Leidenschaft für Kaffee, Technik, Kundenzufriedenheit und Service zur Verfügung. Ihre Ideen und Innovationen werden gehört und gemeinsam versucht umzusetzen. Ergreifen Sie die Chance, im kollegialen Mitarbeiterumfeld mit uns die täglichen Herausforderungen zu meistern und entdecken Sie Ihre Begeisterung für Kaffee!

Ihre Aufgaben

Eigenverantwortliche Planung und Steuerung von Inbetriebnahmen und Wartungseinsätzen
Koordination komplexer Termin- und Ressourcenanforderungen zwischen Kunden, Technikern und internen Bereichen
Fachliche Verantwortung für die Bearbeitung des zentralen Postfachs, inklusive Priorisierung und Eskalation
Klärung anspruchsvoller Kunden- und Prozessfälle
Sicherstellung einer sauberen Dokumentation, Datenqualität und Prozesskonformität
Unterstützung bei der Optimierung von Abläufen im Backoffice
Fachliche Unterstützung und Einarbeitung von Junior-Kollegen
Enge Abstimmung mit Serviceleitung, Technik und angrenzenden Abteilungen

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung im Backoffice, Kundenservicecenter, Serviceplanung oder technischer Disposition
Sehr gute Kenntnisse in der Einsatz- und Ressourcenplanung
Sicherer Umgang mit ERP- sowie Planungs- und Ticketsystemen
Hohes Maß an Eigenverantwortung, Entscheidungsstärke und Überblick
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – auch in anspruchsvollen Situationen
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Warum wir?

Einen sicheren Arbeitsplatz in Vollzeit
Verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit Gestaltungsspielraum
Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Serviceleitung und Fachbereichen
Attraktive Rahmenbedingungen und langfristige Perspektive
Ein professionelles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
Sicherheit eines etablierten Unternehmens
Arbeitszeiten Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr
Einen Mitarbeiterrabatt auf die Artikel des Tchibo Online-Shops
Einen Beitrag für die Nutzung von Fitnessstudios
Teilnahme am Eurorad
Einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
Monatlicher Kaffee für Zuhause

Fragen?

Machen Sie jetzt den ersten Schritt in Ihre neue, erfolgreiche und sichere Zukunft bei der Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH.

Bei Fragen zur Ausschreibung steht Ihnen die HR gerne zur Verfügung. Sie erreichen diese per E-Mail unter:

E-Mail: karriere@tchibo-coffeeservice-team.de

Erfahren Sie mehr über die Tchibo Coffee Service GmbH unter: www.tchibo-coffeeservice-team.de

Nutzen Sie für Ihre Bewerbung bitte unser Bewerbungsportal, um Verzögerungen im Prozess zu vermeiden